REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
SKLEP-FALCK.PL

PROJEKT ZMIAN

UZUPEŁNIENIE DLA MODELU SPRZEDAŻY 138 ZŁ MIESIĘCZNIE PRZEZ 12 MIESIĘCY

Nowe uzupełnienia i postanowienia wymagające wprowadzenia oznaczono kolorem niebieskim.

Stan prawny i stan strony poddany analizie: 13 lipca 2026 r.

Uzupełnienie modelu sprzedaży: 17 lipca 2026 r.

Oznaczenie	Znaczenie
~~Tekst przekreślony~~	postanowienie proponowane do usunięcia albo zastąpienia
Tekst czerwony	proponowane nowe lub zmienione brzmienie

Założenia przyjęte przy sporządzeniu projektu

Opaska bezpieczeństwa jest sprzedawana za odrębną cenę, natomiast Abonament stanowi wynagrodzenie za usługę teleopieki i nie jest ratą ceny Opaski.
Umowa o Teleopiekę jest zawierana na wybrany okres 1, 3, 6 albo 12 miesięcy, a następnie może zostać przedłużona na czas nieoznaczony. Mechanizm ten musi być wyraźnie pokazany na karcie produktu, w koszyku i bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
Umowa sprzedaży Opaski, umowa o Teleopiekę oraz umowa o świadczenie usług elektronicznych są odrębnymi stosunkami prawnymi, nawet jeżeli są zawierane w ramach jednego procesu zakupowego.
Dla wariantu sprzedaży za 138,00 zł miesięcznie przyjmuje się, że w ramach jednego procesu zakupowego Klient zawiera dwie odrębne umowy: Umowę Sprzedaży Opaski z ceną płatną w 12 ratach oraz Umowę o Teleopiekę na pierwszy okres oznaczony 12 miesięcy.
Kwota 138,00 zł stanowi Miesięczną Płatność Łączną i wymaga podziału na Ratę Ceny Opaski w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA] zł oraz Opłatę za Teleopiekę w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA] zł. Łączna suma 12 płatności wynosi 1 656,00 zł, powiększona wyłącznie o koszty Dostawy wyraźnie wskazane przed złożeniem Zamówienia.
Po upływie pierwszych 12 miesięcy Umowa o Teleopiekę może zostać przedłużona na czas nieoznaczony za miesięczną opłatą w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA] zł. Cena Opaski i Miesięczna Płatność Łączna pozostają stałe w pierwszym okresie 12 miesięcy i nie podlegają jednostronnej zmianie ani waloryzacji.
Postanowienia Regulaminu dotyczące wyboru okresu Teleopieki na 1, 3, 6 albo 12 miesięcy nie mają zastosowania do Pakietu 138. W Pakiecie 138 pierwszym i minimalnym okresem Umowy o Teleopiekę jest 12 miesięcy.

Podstawy prawne uwzględnione w projekcie

ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług;
ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;
ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze;
rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 oraz ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 – akt o usługach cyfrowych – w zakresie mającym zastosowanie do treści zamieszczanych przez użytkowników.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Preambuła

Serwis internetowy dostępny pod adresem https://sklep-falck.pl/ umożliwia w szczególności zakup Opaski bezpieczeństwa oraz zawarcie odrębnej umowy o świadczenie Teleopieki. W ramach jednego Zamówienia Klient może zawrzeć Umowę Sprzedaży Opaski, Umowę o Teleopiekę oraz umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, przy czym przedmiot, cena, czas trwania i zasady rozwiązania każdej z tych umów są określane odrębnie.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umowy Sprzedaży oraz Umowy o Teleopiekę, korzystania z usług elektronicznych, składania reklamacji i wykonywania prawa odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady udzielania świadczeń zdrowotnych, działania Telecentrum, przetwarzania danych dotyczących zdrowia oraz korzystania z Aplikacji mogą być określone w odrębnych dokumentach udostępnianych Klientowi przed zawarciem właściwej umowy.
Szczególne zasady sprzedaży Opaski i świadczenia Teleopieki w modelu 138,00 zł miesięcznie przez 12 miesięcy określa Rozdział 13A. W razie sprzeczności postanowienia Rozdziału 13A mają pierwszeństwo przed postanowieniami ogólnymi dotyczącymi wariantów abonamentowych.

Rozdział 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę. Pojęcie Klienta obejmuje Konsumenta, Przedsiębiorcę oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, z uwzględnieniem zakresu ochrony przysługującego każdej z tych kategorii.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Abonament – wynagrodzenie należne Sprzedawcy za świadczenie Teleopieki w Okresie abonamentowym. Abonament nie stanowi raty Ceny Opaski, chyba że na karcie produktu i w podsumowaniu Zamówienia jednoznacznie wskazano odrębną umowę sprzedaży ratalnej oraz wszystkie wymagane prawem informacje o tej umowie.
Wariant abonamentu – wybrany przez Klienta okres i sposób rozliczania Teleopieki, obejmujący wariant miesięczny, trzymiesięczny, sześciomiesięczny albo dwunastomiesięczny, zgodnie z informacją podaną na karcie produktu i bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.
Okres abonamentowy – okres, za który należny jest Abonament i w którym świadczona jest Teleopieka. Początek Okresu abonamentowego przypada na dzień aktywacji Teleopieki, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie uzgodniono inną datę.
Cena Opaski – całkowita cena brutto należna za Opaskę na podstawie Umowy Sprzedaży, obejmująca podatki, lecz nieobejmująca Abonamentu ani kosztów Dostawy, jeżeli zostały one wyodrębnione przed złożeniem Zamówienia.
Cena całkowita – łączna kwota należna od Klienta w związku z Zamówieniem, obejmująca Cenę Opaski, Abonament należny za pierwszy Okres abonamentowy, podatki, koszty Dostawy oraz inne obowiązkowe płatności. W przypadku umowy na czas nieoznaczony lub automatycznie przedłużanej Sprzedawca wskazuje również wysokość i częstotliwość dalszych płatności.
Pakiet 138 – łącznie oferowana możliwość zawarcia Umowy Sprzedaży Opaski oraz Umowy o Teleopiekę, w której Klient uiszcza przez 12 miesięcy Miesięczną Płatność Łączną w wysokości 138,00 zł.
Miesięczna Płatność Łączna – kwota 138,00 zł obejmująca Ratę Ceny Opaski oraz Opłatę za Teleopiekę. Poszczególne części tej płatności stanowią zapłatę z dwóch odrębnych tytułów prawnych i są wykazywane osobno na karcie produktu, w koszyku, w podsumowaniu Zamówienia oraz w potwierdzeniu zawarcia umów
Rata Ceny Opaski – część Miesięcznej Płatności Łącznej w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA] zł zaliczana na poczet Ceny Opaski. Cena Opaski wynosi łącznie [DO UZUPEŁNIENIA] zł i jest płatna w 12 równych ratach.
Opłata za Teleopiekę w Pakiecie 138 – część Miesięcznej Płatności Łącznej w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA] zł, należna za świadczenie Teleopieki w danym miesiącu pierwszego okresu umowy.
Pierwszy Okres Pakietu – okres oznaczony 12 miesięcy liczony od dnia aktywacji Teleopieki, stanowiący minimalny czas obowiązywania Umowy o Teleopiekę w Pakiecie 138, z zastrzeżeniem ustawowego lub umownego prawa odstąpienia oraz prawa rozwiązania umowy z ważnej przyczyny.
Opłata po Przedłużeniu – miesięczne wynagrodzenie za Teleopiekę po upływie Pierwszego Okresu Pakietu, wynoszące [DO UZUPEŁNIENIA] zł. Opłata po Przedłużeniu nie obejmuje Ceny Opaski ani jej rat.
Cena całkowita Pakietu 138 w Pierwszym Okresie – łączna suma obowiązkowych płatności za Opaskę i Teleopiekę w pierwszych 12 miesiącach, wynosząca 1 656,00 zł, z wyłączeniem kosztów Dostawy, jeżeli zostały one zgodnie z prawem wskazane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
Opaska albo Opaska bezpieczeństwa – urządzenie przeznaczone do noszenia na nadgarstku, wyposażone w funkcje wskazane w opisie produktu, mogące zawierać elementy cyfrowe i współpracować z Aplikacją oraz Telecentrum. Szczegółowy model, producent, funkcjonalności, ograniczenia techniczne i – jeżeli ma to zastosowanie – status wyrobu medycznego są wskazane na karcie produktu i w dokumentacji dostarczanej z urządzeniem.
Produkt – Opaska, akcesoria albo inny towar oferowany w Sklepie i będący przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Towar z elementami cyfrowymi – Produkt zawierający treść cyfrową lub usługę cyfrową albo z nimi połączony w taki sposób, że brak tej treści lub usługi uniemożliwiłby prawidłowe wykonywanie funkcji Produktu.
Umowa Sprzedaży – umowa, na podstawie której Sprzedawca przenosi na Klienta własność Produktu, a Klient zobowiązuje się zapłacić Cenę Opaski lub innego Produktu. Umowa Sprzedaży jest odrębna od Umowy o Teleopiekę.
Umowa o Teleopiekę – umowa o odpłatne świadczenie Teleopieki przez okres i na zasadach wybranych przez Klienta, zawierana ze Sprzedawcą albo wskazanym przed zawarciem umowy podmiotem świadczącym tę usługę.
Teleopieka – całodobowa usługa polegająca na odbiorze sygnałów przesyłanych przez aktywną Opaskę, obsłudze Alertów SOS oraz podejmowaniu czynności określonych w Regulaminie Teleopieki. Teleopieka nie zastępuje numeru alarmowego 112, Państwowego Ratownictwa Medycznego, diagnostyki lekarskiej ani stałej opieki medycznej.
Regulamin Teleopieki – odrębny dokument określający zakres czynności Telecentrum, zasady udzielania ewentualnych świadczeń zdrowotnych, obowiązki Użytkownika, ograniczenia usługi oraz sposób postępowania w sytuacjach alarmowych, udostępniany przed zawarciem Umowy o Teleopiekę.
Aplikacja – oprogramowanie przeznaczone do współpracy z Opaską, udostępniane na warunkach określonych przez jego dostawcę. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o wymaganiach technicznych, kompatybilności, interoperacyjności, zasadach aktualizacji oraz podmiocie odpowiedzialnym za Aplikację.
Producent – podmiot wskazany na karcie produktu, opakowaniu, instrukcji używania lub oznakowaniu Opaski. Jeżeli producentem oferowanego modelu pozostaje CAMO CODE sp. z o.o., dane producenta przed publikacją Regulaminu należy ujednolicić z aktualnym wpisem rejestrowym i dokumentacją produktu.
Sprzedawca lub Usługodawca – Falck Medycyna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000213143, NIP 5272435938, REGON 015755741, adres poczty elektronicznej właściwy dla Sklepu: sklep@falck.pl, telefon obsługi Sklepu: 22 535 91 71. Dane kontaktowe do Telecentrum, wywiadu medycznego i serwisu technicznego są podawane odrębnie, stosownie do celu kontaktu.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.
Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Opaski i Teleopieki. Użytkownik może być inną osobą niż Klient. Aktywacja Teleopieki dla innego Użytkownika następuje po wykonaniu obowiązków informacyjnych wobec tej osoby i uzyskaniu wymaganych prawem oświadczeń lub zgód.
Osoba do powiadomienia – osoba wskazana przez Użytkownika lub jego przedstawiciela do kontaktu w sytuacji alarmowej, która została poinformowana o zakresie udostępnianych jej danych i zasadach kontaktu.
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia wskazanych w podsumowaniu umów na podanych tam warunkach.

Rozdział 2. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Usługodawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: umożliwienie przeglądania treści Sklepu, korzystanie z Formularza Kontaktowego, korzystanie z Formularza Zamówienia, otrzymywanie Newslettera oraz – jeżeli dana funkcjonalność jest aktywna – prowadzenie Konta i zamieszczanie opinii.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu zawierana jest na czas korzystania ze strony i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa dotycząca Formularza Kontaktowego albo Formularza Zamówienia zawierana jest na czas niezbędny do przesłania i obsługi formularza. Umowa dotycząca Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony.
Usługodawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Na żądanie Klienta Regulamin jest przekazywany na Trwałym nośniku.
Korzystanie z odpłatnej Aplikacji, Teleopieki lub innych usług cyfrowych może podlegać odrębnym warunkom, które są udostępniane Klientowi przed zawarciem odpowiedniej umowy.

Rozdział 3. FORMULARZ KONTAKTOWY

Formularz Kontaktowy służy do przesyłania zapytań dotyczących Sklepu, Produktów i Teleopieki. Formularz nie służy do zgłaszania nagłych zagrożeń zdrowia lub życia. W sytuacji nagłej należy użyć funkcji alarmowej Opaski, o ile jest aktywna, albo skontaktować się z numerem alarmowym 112.
Usługodawca udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie dwóch Dni roboczych. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza terminów wynikających z przepisów prawa dotyczących reklamacji lub wykonywania praw konsumenta.
Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest konieczne wyłącznie w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi. Zapis do Newslettera nie może być warunkiem wysłania Formularza Kontaktowego.

Rozdział 4. NEWSLETTER

Zapis do Newslettera następuje przez podanie adresu poczty elektronicznej i zaznaczenie odrębnego, dobrowolnego pola zgody na przesyłanie informacji handlowych przy użyciu poczty elektronicznej. Imię może być podawane dobrowolnie w celu personalizacji korespondencji. Numer telefonu nie jest wymagany do Newslettera przesyłanego pocztą elektroniczną.
Marketing prowadzony za pomocą połączeń telefonicznych, wiadomości tekstowych lub innych kanałów wymaga odrębnej zgody właściwej dla danego kanału komunikacji. Zgody marketingowe nie są łączone z akceptacją Regulaminu ani z zawarciem Umowy Sprzedaży lub Umowy o Teleopiekę.
Umowa o dostarczanie Newslettera jest zawierana na czas nieoznaczony. Użytkownik może ją rozwiązać w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez kosztów, korzystając z odnośnika rezygnacji w wiadomości albo wysyłając żądanie na adres sklep@falck.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej cofnięciem.

Rozdział 5. WYMAGANIA TECHNICZNE I DOSTĘPNOŚĆ SERWISU

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standard HTML5, JavaScript i pliki cookie w zakresie niezbędnym do działania Sklepu oraz aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówienia lub kontaktu ze Sprzedawcą. Korzystanie z funkcji płatniczych może wymagać spełnienia wymagań Operatora płatności.
Klient powinien korzystać z aktualnego systemu operacyjnego i przeglądarki oraz stosować aktualne zabezpieczenia urządzenia. Sprzedawca nie może jednak wyłączać odpowiedzialności za zgodność własnych usług cyfrowych z umową przez samo wskazanie zaleceń technicznych.
Sprzedawca zapewnia dostępność usługi handlu elektronicznego zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami prawa, w szczególności przez przedstawianie informacji w sposób postrzegalny, funkcjonalny, zrozumiały i kompatybilny z technologiami wspomagającymi. Informacja o sposobie spełniania wymagań dostępności jest udostępniana w Sklepie w formie dostępnej dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Uwagi dotyczące dostępności Sklepu można zgłaszać na adres sklep@falck.pl lub telefonicznie pod numerem 22 535 91 71. Zgłoszenie powinno, o ile to możliwe, wskazywać element Sklepu, którego dotyczy problem, oraz oczekiwany sposób zapewnienia dostępności. Sprzedawca udziela odpowiedzi i podejmuje działania w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.

Rozdział 6. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych, nie naruszać praw osób trzecich i nie podejmować działań zakłócających bezpieczeństwo lub działanie systemów teleinformatycznych.
Odpowiedzialność Klienta za treści lub działania niezgodne z prawem jest ustalana na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów. Postanowienia Regulaminu nie ustanawiają nieograniczonego obowiązku zwolnienia Sprzedawcy z wszelkiej odpowiedzialności ani nie przenoszą na Konsumenta ryzyk, za które zgodnie z prawem odpowiada Sprzedawca.
Usługodawca może ograniczyć dostęp do określonej usługi, usunąć treść albo zawiesić Konto, jeżeli jest to konieczne z powodu naruszenia prawa, Regulaminu lub bezpieczeństwa. Przed zastosowaniem środka Usługodawca bierze pod uwagę charakter, częstotliwość i skutki naruszenia oraz, o ile nie sprzeciwia się temu prawo lub bezpieczeństwo, przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie i umożliwia złożenie reklamacji.

Rozdział 7. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH I TELEOPIEKI

Reklamacje dotyczące działania Sklepu, usług elektronicznych lub Teleopieki można składać pocztą na adres Sprzedawcy albo pocztą elektroniczną na adres sklep@falck.pl. Zgłoszenie może wskazywać dane kontaktowe, opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz żądanie Klienta, jednak brak elementów niewymaganych ustawą nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje krótszy termin. Nieprzekazanie odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa, w tym może oznaczać uznanie reklamacji.
Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym Trwałym nośniku. W przypadku reklamacji dotyczącej zdarzenia alarmowego Sprzedawca może poprosić o informacje niezbędne do odtworzenia zdarzenia, z zachowaniem zasad ochrony danych dotyczących zdrowia.
Reklamacje dotyczące samego świadczenia zdrowotnego, praw pacjenta lub dokumentacji medycznej są rozpatrywane według właściwych przepisów i Regulaminu Teleopieki. Skorzystanie z tego trybu nie ogranicza prawa do reklamacji usługi lub dochodzenia roszczeń cywilnych.

Rozdział 8. ZAGROŻENIA ZWIĄZANE Z KORZYSTANIEM Z USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się w szczególności z ryzykiem złośliwego oprogramowania, wyłudzenia danych, przejęcia dostępu do konta, podszywania się pod Sprzedawcę, nieuprawnionego ujawnienia danych albo czasowej niedostępności systemu.
Sprzedawca stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne służące ochronie poufności, integralności, dostępności i odporności systemów, przy uwzględnieniu charakteru przetwarzanych danych. Klient powinien weryfikować adres strony i nadawcę wiadomości oraz nie przekazywać haseł lub kodów autoryzacyjnych osobom trzecim.
Informacje o istotnym incydencie wpływającym na bezpieczeństwo lub możliwość korzystania z Teleopieki są przekazywane Użytkownikom w sposób odpowiedni do rodzaju zagrożenia, o ile taki obowiązek wynika z prawa lub jest konieczny dla ochrony życia, zdrowia albo danych.

Rozdział 9. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU I OPINIE

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, przed ich wyświetleniem Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które używały Produktu lub go nabyły. Informacja ta jest zamieszczana bezpośrednio przy opiniach albo w łatwo dostępnym opisie zasad ich weryfikacji.
Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię bezprawną, naruszającą prawa osób trzecich, zawierającą dane wrażliwe, treści obraźliwe, reklamę niezwiązaną z Produktem, sztucznie wygenerowane powtórzenia albo treść oczywiście nieodnoszącą się do ocenianego Produktu lub usługi. Negatywna ocena, krytyka jakości albo opis sporu ze Sprzedawcą nie stanowią same w sobie podstawy usunięcia opinii.
Zakazane jest zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania fałszywych opinii oraz manipulowanie opiniami w celu promowania Produktów. Sprzedawca nie oznacza opinii jako zweryfikowanej, jeżeli nie zastosował rozsądnego i proporcjonalnego mechanizmu weryfikacji.

Rozdział 10. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do składania ofert. Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz – jeżeli wybrał Teleopiekę – odrębnej Umowy o Teleopiekę przez wypełnienie Formularza Zamówienia i użycie przycisku oznaczonego „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem.
Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w sposób jasny i widoczny co najmniej informacje o głównych cechach Produktu i Teleopieki, Cenie całkowitej, kosztach Dostawy, okresie obowiązywania Umowy o Teleopiekę, zasadach jej automatycznego przedłużenia i wypowiedzenia, minimalnym czasie trwania zobowiązań oraz funkcjonalności i kompatybilności elementów cyfrowych.
W przypadku Pakietu 138 bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje również informację, że będzie zobowiązany do dokonania 12 miesięcznych płatności po 138,00 zł, a zatem łącznie 1 656,00 zł, oraz informację o wysokości Raty Ceny Opaski, Opłaty za Teleopiekę, Cenie Opaski, łącznym wynagrodzeniu za Teleopiekę, terminach płatności i kosztach Dostawy.
Podsumowanie Zamówienia wskazuje osobno Umowę Sprzedaży Opaski i Umowę o Teleopiekę, ich przedmiot, cenę, czas obowiązywania, zasady rozwiązania, skutki zaległości oraz zasady przejścia własności Opaski. Akceptacja Regulaminu Sklepu i Regulaminu Teleopieki następuje w odrębnych, niezaznaczonych domyślnie polach.
Potwierdzenie zawarcia umów przekazywane na Trwałym nośniku obejmuje harmonogram 12 płatności, podział każdej płatności na Ratę Ceny Opaski i Opłatę za Teleopiekę, informację o zastrzeżeniu własności Opaski, datę aktywacji, datę końca Pierwszego Okresu Pakietu oraz wysokość Opłaty po Przedłużeniu.
Potwierdzenie otrzymania Zamówienia jest komunikatem technicznym i nie oznacza jeszcze jego przyjęcia, chyba że wiadomość jednoznacznie stanowi, że Sprzedawca przyjmuje ofertę. Umowa Sprzedaży oraz Umowa o Teleopiekę zostają zawarte z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu odpowiedniej oferty do realizacji.
Dokonanie płatności przed przyjęciem Zamówienia nie oznacza samoistnie zawarcia umowy. Jeżeli Sprzedawca odmówi przyjęcia Zamówienia albo nie może go zrealizować, zwraca otrzymaną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny bezkosztowy sposób zwrotu.
Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na Trwałym nośniku potwierdzenie wszystkich istotnych warunków, Regulamin, Regulamin Teleopieki – jeżeli dotyczy – pouczenie i wzór odstąpienia oraz informację o udzielonych zgodach na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.
Klient ma możliwość wykrycia i poprawienia błędów we wprowadzonych danych przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca nie może domyślnie zaznaczać odpłatnych usług dodatkowych ani zgód marketingowych.
Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, obok informacji o obniżonej cenie podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Produkt jest oferowany krócej – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Rozdział 11. PŁATNOŚĆ I DOSTAWA

Dostępne sposoby płatności są prezentowane w Formularzu Zamówienia. Termin płatności wynika z wybranego sposobu płatności i informacji przekazanej przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli płatność nie nastąpi w wymaganym terminie, Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty, wyznaczając odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem.
Jeżeli Sklep umożliwia płatności cykliczne, ich uruchomienie wymaga wyraźnej zgody Klienta, a przed jej udzieleniem Klient otrzymuje informację o kwocie albo sposobie jej ustalania, częstotliwości obciążeń, czasie obowiązywania upoważnienia i sposobie jego odwołania. Odwołanie upoważnienia płatniczego nie zastępuje wypowiedzenia Umowy o Teleopiekę, o czym Klient jest wyraźnie informowany.
W Pakiecie 138 Klient dokonuje 12 Miesięcznych Płatności Łącznych po 138,00 zł każda. Pierwsza płatność jest należna [w dniu złożenia Zamówienia / w dniu aktywacji – DO WYBORU], a kolejne płatności są należne co miesiąc, w dniu odpowiadającym dniowi pierwszej płatności, zgodnie z harmonogramem przekazanym na Trwałym nośniku.
Każda Miesięczna Płatność Łączna jest zaliczana w kwocie [DO UZUPEŁNIENIA] zł na Ratę Ceny Opaski oraz w kwocie [DO UZUPEŁNIENIA] zł na Opłatę za Teleopiekę. Sprzedawca nie może jednostronnie zmieniać tego podziału po zawarciu umów.
W okresie pierwszych 12 miesięcy wysokość Miesięcznej Płatności Łącznej, Ceny Opaski, Raty Ceny Opaski i Opłaty za Teleopiekę pozostaje stała. Zmiana podatku wpływa na kwoty brutto wyłącznie w zakresie wymaganym bezwzględnie obowiązującymi przepisami i nie może prowadzić do zwiększenia wynagrodzenia netto Sprzedawcy.
Zaległość dotycząca Raty Ceny Opaski oraz zaległość dotycząca Opłaty za Teleopiekę są rozliczane odrębnie. Wpłata Klienta jest zaliczana zgodnie z tytułem płatności albo, przy braku oznaczenia, proporcjonalnie na obie części Miesięcznej Płatności Łącznej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Sprzedawca dostarcza Produkt w terminie wskazanym przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, dostawa następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży.
W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody i wykonanie zdjęć. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta roszczeń wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową.
W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

Rozdział 12. OPASKA I TELEOPIEKA – ODRĘBNOŚĆ ŚWIADCZEŃ

W odniesieniu do Pakietu 138 postanowienia niniejszego Rozdziału stosuje się z uwzględnieniem szczególnych zasad określonych w Rozdziale 13A, w szczególności dotyczących rozłożenia Ceny Opaski na 12 rat, zastrzeżenia własności oraz minimalnego okresu Teleopieki.
Cena Opaski i Abonament są wskazywane odrębnie. Zapłata Ceny Opaski prowadzi do nabycia własności Opaski zgodnie z Umową Sprzedaży. Abonament jest wynagrodzeniem za Teleopiekę i nie stanowi raty Ceny Opaski.
Zakończenie Umowy o Teleopiekę nie powoduje utraty własności Opaski. Po zakończeniu Teleopieki mogą jednak przestać działać funkcje wymagające aktywnej karty łączności, dostępu do Telecentrum, serwera, Aplikacji lub innych usług cyfrowych. Zakres funkcji zachowanych po zakończeniu usługi jest podawany przed zawarciem umowy.
Sprzedawca nie może przedstawiać funkcji pomiarowych Opaski jako diagnozy medycznej, jeżeli dokumentacja i status prawny urządzenia nie pozwalają na takie zastosowanie. Wyniki pomiarów mają charakter pomocniczy i w razie niepokojących objawów nie zastępują konsultacji z osobą wykonującą zawód medyczny.
Dokładność lokalizacji zależy między innymi od zasięgu sieci, dostępności sygnału satelitarnego, położenia urządzenia, zabudowy, poziomu naładowania baterii i prawidłowej konfiguracji. Lokalizacja może być niedokładna albo czasowo niedostępna. Informacja ta nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu i usługi z umową.
Alert SOS i detekcja upadku nie gwarantują automatycznego wezwania służb w każdej sytuacji. Skuteczność zależy od działania urządzenia, łączności, prawidłowej aktywacji, możliwości nawiązania kontaktu oraz zakresu czynności Telecentrum określonego w Regulaminie Teleopieki.

Rozdział 13. AKTYWACJA, CZAS TRWANIA I ZAKOŃCZENIE TELEOPIEKI

Postanowienia dotyczące wyboru okresów 1, 3, 6 albo 12 miesięcy nie dotyczą Pakietu 138. Dla Pakietu 138 stosuje się wyłącznie okresy i zasady określone w Rozdziale 13A.
Aktywacja Teleopieki następuje po dostarczeniu Opaski i wykonaniu czynności wskazanych w instrukcji aktywacyjnej, w szczególności skonfigurowaniu urządzenia, wskazaniu Użytkownika i Osób do powiadomienia oraz przekazaniu danych niezbędnych do realizacji usługi. Dane dotyczące zdrowia są przekazywane wyłącznie bezpiecznym kanałem wskazanym przez Sprzedawcę.
Jeżeli Klient zawiera Umowę o Teleopiekę dla innej osoby, rozpoczęcie usługi wymaga poinformowania Użytkownika o zasadach Teleopieki i przetwarzaniu jego danych oraz uzyskania od niego albo jego przedstawiciela wymaganych prawem oświadczeń. Klient nie może składać w imieniu Użytkownika zgody, jeżeli nie jest do tego uprawniony.
Umowa o Teleopiekę jest zawierana na wybrany początkowy okres 1, 3, 6 albo 12 miesięcy liczony od aktywacji. Jeżeli przed złożeniem Zamówienia Klient został wyraźnie poinformowany o automatycznym przedłużeniu, po upływie tego okresu Umowa o Teleopiekę przekształca się w umowę na czas nieoznaczony, rozliczaną miesięcznie według ceny podanej przed zawarciem umowy.
Sprzedawca przesyła Klientowi na Trwałym nośniku przypomnienie o zbliżającym się zakończeniu okresu oznaczonego, cenie po przedłużeniu i sposobie rezygnacji, co najmniej 14 dni przed jego upływem. Brak przypomnienia nie może pogarszać ustawowych praw Klienta.
Umowę o Teleopiekę zawartą na czas nieoznaczony Klient może wypowiedzieć w każdym czasie bez dodatkowej opłaty, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu abonamentowego, chyba że korzystniejsze warunki wskazano przed zawarciem umowy. Wypowiedzenie można złożyć co najmniej pocztą elektroniczną na adres sklep@falck.pl oraz w taki sam prosty sposób, w jaki umowa została zawarta.
Po zakończeniu Teleopieki Sprzedawca wyłącza dostęp do funkcji zależnych od Abonamentu w terminie wskazanym w potwierdzeniu rozwiązania umowy. Klient otrzymuje informację o sposobie pobrania danych, usunięcia konta, dalszym korzystaniu z Opaski i zasadach zwrotu karty łączności albo innych elementów, jeżeli nie przeszły one na jego własność.

Rozdział 13A. SZCZEGÓLNE ZASADY PAKIETU 138

Postanowienia niniejszego Rozdziału mają charakter szczególny i mają pierwszeństwo przed innymi postanowieniami Regulaminu w zakresie dotyczącym Pakietu 138.
W ramach Pakietu 138 Klient zawiera jednocześnie, lecz odrębnie: 1) Umowę Sprzedaży Opaski, na podstawie której Cena Opaski jest płatna w 12 ratach; oraz 2) Umowę o Teleopiekę zawartą na Pierwszy Okres Pakietu wynoszący 12 miesięcy.
Miesięczna Płatność Łączna wynosi 138,00 zł i obejmuje Ratę Ceny Opaski w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA] zł oraz Opłatę za Teleopiekę w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA] zł. Łączna suma 12 Miesięcznych Płatności Łącznych wynosi 1 656,00 zł.
Cena Opaski wynosi [DO UZUPEŁNIENIA] zł brutto i jest płatna w 12 równych ratach. Łączne wynagrodzenie za Teleopiekę w Pierwszym Okresie Pakietu wynosi [DO UZUPEŁNIENIA] zł brutto. Koszty Dostawy, jeżeli są pobierane, są wskazywane oddzielnie.
Terminy wszystkich 12 płatności są wskazane w harmonogramie przekazywanym Klientowi przed złożeniem Zamówienia oraz na Trwałym nośniku po zawarciu umów. Klient może spłacić niewymagalną część Ceny Opaski przed terminem bez dodatkowych kosztów.
Sprzedawca zastrzega własność Opaski do chwili zapłaty całej Ceny Opaski. Zastrzeżenie własności jest potwierdzane Klientowi na piśmie lub na innym Trwałym nośniku w sposób pozwalający utrwalić treść postanowienia. Zastrzeżenie własności nie obejmuje Opłat za Teleopiek
Z chwilą zapłaty całej Ceny Opaski jej własność przechodzi na Klienta bez potrzeby składania dodatkowego oświadczenia przez Sprzedawcę. Dalsze korzystanie z Teleopieki nie jest warunkiem zachowania własności Opaski.
Umowa o Teleopiekę jest zawierana na Pierwszy Okres Pakietu wynoszący 12 miesięcy od dnia aktywacji Teleopieki. W tym okresie zwykłe wypowiedzenie Umowy o Teleopiekę nie przysługuje, chyba że na karcie produktu lub w potwierdzeniu Zamówienia przyznano Klientowi korzystniejsze uprawnienie.
Ograniczenie zwykłego wypowiedzenia nie narusza ustawowego lub umownego prawa odstąpienia, prawa rozwiązania umowy z ważnej przyczyny ani uprawnień związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Teleopieki. Za ważną przyczynę po stronie Klienta uważa się w szczególności trwałą niemożność korzystania z usługi, powtarzające się istotne przerwy, brak zgodności usługi z umową albo istotne naruszenie praw Pacjenta.
Po upływie Pierwszego Okresu Pakietu Umowa o Teleopiekę ulega przedłużeniu na czas nieoznaczony, pod warunkiem że Klient został o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia. Od 13. miesiąca miesięczna Opłata po Przedłużeniu wynosi [DO UZUPEŁNIENIA] zł i nie obejmuje żadnej części Ceny Opaski.
Co najmniej 14 dni przed upływem Pierwszego Okresu Pakietu Sprzedawca przekazuje Klientowi na Trwałym nośniku przypomnienie o dacie przedłużenia, wysokości Opłaty po Przedłużeniu, częstotliwości płatności i sposobie rezygnacji. Klient może zapobiec przedłużeniu przez złożenie oświadczenia najpóźniej do dnia poprzedzającego rozpoczęcie kolejnego okresu rozliczeniowego.
Po przedłużeniu na czas nieoznaczony Klient może wypowiedzieć Umowę o Teleopiekę w każdym czasie, bez dodatkowej opłaty, ze skutkiem na koniec bieżącego miesięcznego okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie można złożyć pocztą elektroniczną na adres sklep@falck.pl oraz co najmniej w taki sam prosty sposób, w jaki umowa została zawarta.
Zakończenie Umowy o Teleopiekę nie powoduje natychmiastowej wymagalności niewymagalnych Rat Ceny Opaski. Jeżeli Cena Opaski nie została jeszcze zapłacona w całości, Klient nadal uiszcza pozostałe raty w terminach wynikających z harmonogramu albo może dokonać ich wcześniejszej spłaty.
W razie opóźnienia w zapłacie Rat Ceny Opaski Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży i żądać zwrotu Opaski wyłącznie po spełnieniu przesłanek wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności art. 586 Kodeksu cywilnego. Samo opóźnienie w zapłacie jednej Miesięcznej Płatności Łącznej nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu Opaski.
W razie zaległości w Opłacie za Teleopiekę Sprzedawca wzywa Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni i informując o możliwym ograniczeniu albo zakończeniu usługi. Rozwiązanie Umowy o Teleopiekę z tej przyczyny nie rozwiązuje Umowy Sprzedaży i nie powoduje utraty praw do części Ceny Opaski już zapłaconej przez Klienta.
Po zakończeniu Teleopieki mogą zostać wyłączone wyłącznie funkcje wymagające aktywnego dostępu do Telecentrum, karty łączności, serwera lub usługi cyfrowej. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje jasną informację, które funkcje Opaski pozostają dostępne bez Teleopieki.
Jeżeli Konsument odstępuje od Umowy Sprzedaży Opaski w terminie przewidzianym prawem, Umowa o Teleopiekę wygasa bez dodatkowej opłaty, chyba że Konsument wyraźnie zażąda jej dalszego wykonywania przy użyciu innego kompatybilnego urządzenia. Jeżeli Konsument w tym samym terminie odstępuje od Umowy o Teleopiekę, może jednocześnie objąć oświadczeniem Umowę Sprzedaży Opaski. Uprawnienie to stosuje się również jako umowne prawo rezygnacji w zakresie, w jakim do Teleopieki nie stosuje się ustawowych przepisów o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

Rozdział 14. ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ, ELEMENTY CYFROWE I AKTUALIZACJE

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Produkt powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym cechom uzgodnionym w umowie oraz nadawać się do zwykłych i szczególnych celów, o których Sprzedawca został poinformowany i które zaakceptował.
W przypadku Towaru z elementami cyfrowymi Sprzedawca zapewnia dostarczanie aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności z umową, w tym aktualizacji bezpieczeństwa, przez okres wymagany prawem. Klient jest informowany o dostępnych aktualizacjach i konsekwencjach ich niezainstalowania.
Jeżeli Klient nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonej zgodnie z prawem, Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności wynikający wyłącznie z braku tej aktualizacji, pod warunkiem że Klient został poinformowany o aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania, a brak lub nieprawidłowa instalacja nie wynikały z błędów instrukcji przekazanej przez Sprzedawcę.
W razie braku zgodności Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, w tym znaczenia braku zgodności i niedogodności dla Klienta.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
Po otrzymaniu reklamacji zawierającej żądanie naprawy lub wymiany Sprzedawca bez zbędnej zwłoki uzgadnia z Klientem sposób i termin bezpłatnego odbioru Produktu. Uzgodnienie następuje przy użyciu danych kontaktowych podanych w reklamacji, w szczególności pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
Odbiór Produktu jest realizowany na koszt Sprzedawcy przez kuriera zamówionego przez Sprzedawcę albo przy użyciu opłaconej etykiety zwrotnej przekazanej Klientowi. Klient nie jest zobowiązany do opłacenia przesyłki, zaliczki ani przesyłki za pobraniem.
Klient przygotowuje Produkt do transportu w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem i przekazuje wraz z nim elementy oraz akcesoria niezbędne do rozpoznania reklamacji albo wykonania naprawy lub wymiany. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Jeżeli po uzgodnieniu ze Sprzedawcą Produkt ma zostać wysłany bezpośrednio, przesyłkę należy kierować na adres: Falck Medycyna sp. z o.o., ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, z dopiskiem „Sklep Falck – reklamacja”. Samodzielne odesłanie Produktu na koszt Klienta nie jest wymagane.
W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży z powodu niezgodności Produktu z umową Klient zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy. Do organizacji zwrotu stosuje się odpowiednio procedurę bezpłatnego odbioru określoną powyżej.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie uczynił tego prawidłowo, brak zgodności występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Brak zgodności uważa się za istotny, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Zawiadomienie o braku zgodności, reklamację i żądanie Klient może złożyć dowolnym środkiem komunikacji, w szczególności na adres sklep@falck.pl albo na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na Trwałym nośniku w terminie 14 dni.
Gwarancja producenta lub serwisu technicznego nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wobec Sprzedawcy wynikających z braku zgodności Produktu z umową.

Rozdział 15. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić bez podawania przyczyny: 1) od Umowy Sprzedaży – w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie; 2) od Umowy o Teleopiekę lub innej umowy o świadczenie usług – w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia; 3) od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – na zasadach i w terminach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres sklep@falck.pl albo na wzorze formularza przekazanym przez Sprzedawcę. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia Teleopieki przed upływem terminu do odstąpienia, Sprzedawca rozpoczyna usługę po uzyskaniu wyraźnego żądania złożonego na Trwałym nośniku. W razie odstąpienia Klient płaci kwotę proporcjonalną do zakresu usługi spełnionej do chwili poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, o ile został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.
Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług wygasa po pełnym wykonaniu usługi wyłącznie wtedy, gdy świadczenie rozpoczęto za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta, a Klient został poinformowany przed rozpoczęciem, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
Postanowienia dotyczące ustawowego odstąpienia od Umowy o Teleopiekę stosuje się w zakresie, w jakim umowa ta podlega ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli Teleopieka stanowi usługę zdrowotną wyłączoną z zakresu tej ustawy, Sprzedawca przyznaje Konsumentowi umowne prawo rezygnacji w terminie 14 dni od zawarcia Umowy o Teleopiekę, na zasadach odpowiadających ustawowemu prawu odstąpienia.
Jeżeli świadczenie Teleopieki rozpoczęto przed upływem 14 dni na wyraźne żądanie Konsumenta, w razie odstąpienia albo umownej rezygnacji Konsument ponosi wyłącznie proporcjonalny koszt świadczeń rzeczywiście wykonanych do chwili otrzymania oświadczenia, pod warunkiem wcześniejszego przekazania mu jasnej informacji o takim obowiązku.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu Dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku Umowy Sprzedaży Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy Sprzedaży, na adres: Falck Medycyna sp. z o.o., ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, z dopiskiem „Sklep Falck – odstąpienie od umowy”. Do zachowania terminu wystarczy nadanie Produktu przed jego upływem. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i Sprzedawca nie zobowiązał się go ponieść. Zasada ta nie dotyczy odbioru lub zwrotu Produktu w ramach reklamacji z tytułu niezgodności z umową, który następuje na koszt Sprzedawcy zgodnie z Rozdziałem 14.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprzedawca może dochodzić wyłącznie rzeczywiście powstałego i należycie wykazanego zmniejszenia wartości, z uwzględnieniem rodzaju Produktu i zakresu niezbędnego sprawdzenia.
Wyłączenia prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach wyraźnie wskazanych w ustawie. Wyłączenie dotyczące zapieczętowanego opakowania ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych może mieć zastosowanie tylko wtedy, gdy Produkt został dostarczony w rzeczywiście zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu z obiektywnych względów zdrowotnych lub higienicznych, a Klient został przed zawarciem umowy jasno poinformowany o utracie prawa odstąpienia po otwarciu opakowania.

Rozdział 16. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Postanowienia niniejszego Rozdziału dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców i nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
W umowach z Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo. Wyłączenie nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
Wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy może być ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego na podstawie umowy, której dotyczy szkoda, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Sprzedawca może odstąpić od umowy z Przedsiębiorcą wyłącznie z przyczyn wskazanych w umowie lub przepisach prawa, w szczególności z powodu braku dostępności Produktu, oczywistego błędu ceny, naruszenia sankcji lub ograniczeń prawnych albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie. Postanowienie nie wyłącza roszczeń Przedsiębiorcy, jeżeli odstąpienie nastąpiło z przyczyny, za którą Sprzedawca ponosi odpowiedzialność.

Rozdział 17. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Treści zamieszczone w Sklepie mogą podlegać ochronie na podstawie prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej lub innych przepisów. Korzystanie ze Sklepu nie prowadzi do przeniesienia na Klienta praw własności intelektualnej.
Klient może korzystać z treści Sklepu w zakresie dozwolonym przez prawo i koniecznym do dokonania zakupu, korzystania z Produktu, wykonywania praw konsumenckich oraz użytku osobistego. Nie każda modyfikacja techniczna, cytowanie albo wykorzystanie przewidziane prawem stanowią naruszenie praw Sprzedawcy.
Prawa do Aplikacji, oprogramowania Opaski i dokumentacji technicznej mogą przysługiwać podmiotom trzecim. Warunki licencji są przekazywane Użytkownikowi przed rozpoczęciem korzystania lub wraz z Produktem.

Rozdział 18. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich. Aktualne informacje o dostępnych procedurach są publikowane na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązujący przepis stanowi inaczej, i nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Rozdział 19. DANE OSOBOWE I DANE DOTYCZĄCE ZDROWIA

Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta, Użytkownika, Osób do powiadomienia i innych osób są opisane w Polityce prywatności oraz w klauzulach informacyjnych właściwych dla Teleopieki i świadczeń zdrowotnych. Informacje te określają w szczególności administratora, cele, podstawy prawne, odbiorców danych, okres przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą.
Dane dotyczące zdrowia Użytkownika nie są zbierane w zwykłym Formularzu Zamówienia, chyba że Formularz spełnia wymagania bezpieczeństwa i Klient otrzymał właściwą informację o przetwarzaniu. Dane medyczne powinny być przekazywane przez dedykowany, zabezpieczony kanał aktywacyjny.
Zawarcie Umowy Sprzedaży albo akceptacja Regulaminu nie są równoznaczne z udzieleniem wyraźnej zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia. Jeżeli właściwą podstawą przetwarzania ma być zgoda, jest ona odbierana od Użytkownika albo jego uprawnionego przedstawiciela jako odrębne, jednoznaczne oświadczenie, po przekazaniu wymaganych informacji.
Klient podający dane innego Użytkownika lub Osoby do powiadomienia powinien działać zgodnie z prawem i przekazać tej osobie informacje wymagane w procesie aktywacji. Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za wykonanie własnych obowiązków administratora i nie może przerzucać ich w całości na Klienta.

Rozdział 20. ZMIANA REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Sprzedawca może zmienić Regulamin w odniesieniu do usług świadczonych w sposób ciągły wyłącznie z ważnej, wskazanej w Regulaminie przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, prawomocnego orzeczenia lub decyzji organu, zmiany funkcjonalności koniecznej dla bezpieczeństwa, wprowadzenia nowej funkcji, zaprzestania funkcji niewpływającej istotnie na główne świadczenie albo zmiany danych Sprzedawcy, sposobów płatności lub Dostawy.
O zmianie dotyczącej trwającej umowy Klient jest informowany na Trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wraz z opisem zmiany, jej przyczyną, datą wejścia w życie i informacją o prawie wypowiedzenia umowy. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do usługi lub korzystanie z niej, Klient może rozwiązać umowę bez opłat w terminie i na zasadach wynikających z prawa.
Zmiana Regulaminu nie może prowadzić do podwyższenia Miesięcznej Płatności Łącznej, Ceny Opaski, Raty Ceny Opaski ani Opłaty za Teleopiekę w Pierwszym Okresie Pakietu. Kwoty te są elementami zawartych umów i pozostają stałe przez 12 miesięcy.
Po przedłużeniu Umowy o Teleopiekę na czas nieoznaczony Opłata po Przedłużeniu może zostać zmieniona wyłącznie z obiektywnej, wskazanej w umowie przyczyny i po uprzednim powiadomieniu Klienta na Trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed zmianą. Klient może wówczas wypowiedzieć umowę bez dodatkowych kosztów przed wejściem zmiany w życie.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść zakończonej Umowy Sprzedaży ani na prawa nabyte przed wejściem zmiany w życie. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin zaakceptowany przy składaniu Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis wymaga zastosowania nowych zasad.
Prawem właściwym dla umów jest prawo polskie, z zastrzeżeniem że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają one zastosowanie.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Sprzedawca archiwizuje wersje Regulaminu oraz umożliwia ustalenie, która wersja obowiązywała w dniu zawarcia umowy.

Regulamin wchodzi w życie dnia [DO UZUPEŁNIENIA].

CZYNNOŚCI KONIECZNE PRZED PUBLIKACJĄ

Ustalić i wpisać w Regulaminie, na karcie produktu oraz w koszyku: wysokość Raty Ceny Opaski [X], Opłaty za Teleopiekę w pierwszych 12 miesiącach [Y] oraz Opłaty po Przedłużeniu [Z]. Suma X + Y musi wynosić 138,00 zł.
Ustalić Cenę Opaski jako sumę 12 Rat Ceny Opaski oraz łączne wynagrodzenie za Teleopiekę w Pierwszym Okresie Pakietu. Obie kwoty należy wykazywać oddzielnie na fakturach lub innych dokumentach rozliczeniowych.
Skonfigurować proces zakupowy wyłącznie na 12 miesięcznych płatności po 138,00 zł dla Pakietu 138 i usunąć z tego wariantu wybór okresów 1, 3 lub 6 miesięcy.
Przekazywać na Trwałym nośniku harmonogram 12 płatności, zastrzeżenie własności Opaski, datę jej przejścia na Klienta, datę końca Pierwszego Okresu Pakietu oraz wysokość Opłaty po Przedłużeniu.
Ujednolicić Regulamin Teleopieki, kartę produktu, koszyk, wiadomości elektroniczne i faktury z Rozdziałem 13A, w szczególności w zakresie zakazu automatycznego żądania zwrotu Opaski po jednej zaległej płatności.
Ujednolicić okresy 1, 3, 6 i 12 miesięcy na kartach produktów; usunąć informację o umowie rocznej z wariantów krótszych, jeżeli nie odpowiada rzeczywistemu modelowi.
Zdecydować, czy Teleopieka automatycznie przedłuża się na czas nieoznaczony, czy wygasa. Zastosować jeden model we wszystkich dokumentach.
W koszyku oddzielnie pokazywać: Cenę Opaski, pierwszy Abonament, dalszy Abonament, częstotliwość płatności, koszty Dostawy i Cenę całkowitą.
Zmienić przycisk kończący Zamówienie na „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważne jednoznaczne oznaczenie.
Wprowadzić odrębne pola: akceptacja Regulaminu, akceptacja Regulaminu Teleopieki, żądanie rozpoczęcia Teleopieki przed upływem 14 dni, przyjęcie do wiadomości obowiązku zapłaty proporcjonalnej, zgoda na Newsletter e-mail, zgoda na marketing telefoniczny.
Przekazywać po zawarciu umowy wiadomość e-mail z regulaminami w PDF, podsumowaniem ceny, terminem umowy, zasadami przedłużenia i wzorem odstąpienia.
Zweryfikować producenta, model, dokumentację, status wyrobu medycznego, oznakowanie CE, instrukcję, aktualizacje i podmiot odpowiedzialny za serwis techniczny.
Przeprowadzić audyt dostępności sklepu, procesu płatności, dokumentów PDF i aplikacji; następnie opublikować wymaganą informację o dostępności.
Zaktualizować formularz aktywacyjny dla sytuacji, w której Klient kupuje usługę dla innego Użytkownika.
Ujednolicić dane kontaktowe: Sklep 22 535 91 71 i sklep@falck.pl; wywiad medyczny/Telecentrum 22 535 91 51; serwis techniczny zgodnie z rzeczywistą umową serwisową.
Usunąć wymaganie numeru telefonu, imienia i nazwiska jako warunku Newslettera e-mail.
Ustalić i opisać sposób weryfikacji opinii konsumenckich.
Opublikować na domenie Falck odrębny formularz odstąpienia przygotowany wraz z niniejszą wersją Regulaminu oraz zapewnić możliwość jego pobrania i przesłania bez korzystania z zewnętrznego odnośnika.
Zweryfikować operacyjnie, czy adresem zwrotu i obsługi reklamacji pozostaje: ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, oraz wdrożyć obsługę bezpłatnych etykiet zwrotnych albo zamawiania kuriera przez Sprzedawcę.

FALCK MEDYCYNA sp. z o.o.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy)

Adresat:
Falck Medycyna sp. z o.o.
ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa
e-mail: sklep@falck.pl

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o odstąpieniu od:

☐ Umowy Sprzedaży Opaski albo innego Produktu

☐ Umowy o Teleopiekę

☐ Umowy Sprzedaży Produktu oraz Umowy o Teleopiekę

☐ innej umowy: …………………………………………………………………………………………..

Numer Zamówienia (opcjonalnie)	……………………………………………………………………………………
Produkt / usługa objęte odstąpieniem	……………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy	……………………………………………………………………………………
Data odbioru Produktu (jeżeli dotyczy)	……………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Klienta	……………………………………………………………………………………
Adres Klienta	……………………………………………………………………………………
Adres poczty elektronicznej / telefon	……………………………………………………………………………………

Oświadczenie dodatkowe dotyczące Pakietu 138 (wypełnić, jeżeli dotyczy):

☐ odstąpienie obejmuje obie umowy zawarte w ramach Pakietu 138;

☐ odstępuję wyłącznie od Umowy Sprzedaży Opaski;

☐ odstępuję wyłącznie od Umowy o Teleopiekę.

…………………………………………………… Miejscowość i data	…………………………………………………… Podpis Klienta/Klientów**
	** podpis jest wymagany tylko przy formularzu przesyłanym w wersji papierowej

* Niepotrzebne skreślić.

INFORMACJE DOTYCZĄCE ZŁOŻENIA FORMULARZA I ZWROTU PRODUKTU

1. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres sklep@falck.pl, pocztą na adres Falck Medycyna sp. z o.o., ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, albo za pomocą formularza elektronicznego udostępnionego na stronie Sklepu. Skorzystanie z niniejszego wzoru nie jest obowiązkowe.

2. Termin

W przypadku Umowy Sprzedaży termin wynosi 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie. W przypadku Umowy o Teleopiekę termin wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Zwrot Produktu po zwykłym odstąpieniu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Falck Medycyna sp. z o.o., ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, z dopiskiem „Sklep Falck – odstąpienie od umowy”. Bezpośredni koszt takiego zwrotu ponosi Klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

4. Reklamacja z tytułu niezgodności Produktu z umową

Powyższa zasada dotycząca kosztu zwrotu nie ma zastosowania do reklamacji. Przy żądaniu naprawy lub wymiany Falck odbiera Produkt na własny koszt. Po zgłoszeniu reklamacji Falck uzgadnia termin odbioru i zamawia kuriera albo przekazuje opłaconą etykietę zwrotną. Klient nie powinien samodzielnie opłacać przesyłki reklamacyjnej.

5. Formularz elektroniczny na stronie Falck

Po wysłaniu formularza przez stronę internetową Klient powinien niezwłocznie otrzymać na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie odbioru oświadczenia wraz z jego treścią, datą i godziną złożenia.

Regulamin abonament